Dans un premier temps déconnectez vous et reconnectez vous à votre compte afin d’éliminer un potentiel simple souci de synchronisation.
Assurez-vous d’avoir réceptionné le reçu de paiement par e-mail
ATTENTION : le courriel de confirmation d’e-mail ne signifie pas que le paiement a été effectué avec succès, mais simplement que votre compte a été créé sur notre plateforme.
Si le reçu de paiement ne vous a pas été délivré il y a deux cas de figure :
- Premier cas de figure (probabilité constatée supérieure à 99%):
Le paiement n’a pas été finalisé, en raison de l’échec de l’étape d’authentification type 3DS (code sms, validation via l’application bancaire, etc).
Vous pouvez parfois constater une empreinte en cours sur votre compte, cette dernière sera automatiquement re-créditée.
Nous vous invitons à suivre les instructions contenues dans l'article « le paiement n’aboutit pas ».
- Second cas de figure (probabilité constatée inférieure à 1%):
Votre paiement est débité définitivement sur votre compte (pas une simple empreinte en cours)
Un bug rare est survenu dans la liaison entre la plateforme de paiement et l’application. Nous vous invitons à contacter notre support en leur transmettant le reçu de paiement via "Envoyer une demande" tout en haut à droite de cette page.