Dans un premier temps, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application.
Assurez-vous de ne pas laisser d’espace à la fin du champ adresse e-mail lors de votre demande de réinitialisation de mot de passe (sur android, un espace est très fréquemment ajouté par la saisie automatique).
Une fois l’espace supprimé, vous pouvez cliquer sur « Valider ».
Vérifiez tous les dossiers de votre boite mail (indésirables, spams, autres, promotion, réseaux, info, publicité, etc).
ATTENTION : les adresses wanadoo, live, orange, neuf, sfr et laposte (liste non exhaustive) peuvent poser problème chez les plateformes d’e-mailing, dont celle que nous utilisons sur l’application, en raison de blocages de certains domaines lorsqu’un quota d’envoi est atteint.
Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail malgré les conseils ci-dessus, nous vous conseillons d’utiliser une adresse Gmail (la création est rapide).
Pour changer l’adresse email de votre compte :
Assurez vous de disposer au moins de la version 2.4.8 sur IOS et 2.5.7 sur android (téléchargez à nouveau l’application pour mettre à jour au besoin).
Mon compte > Mes informations personnelles (pensez à enregistrer les modification en bas de page).